「お客様の声」を億単位で解決していくイオン四條畷店の勢いがヤバイ
netgeek 2018年1月10日|
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イオン四條畷店に掲載されている「お客様の声」とその回答がえげつないほど凄い。一体どこからそんなお金が出るのかと疑問に思ってしまうほど金に糸目をつけずに問題を解決していく。
怒涛の勢いのアンサーラッシュ！！！
（１）「映画館がある4階にも電気自動車の充電スペースが欲しい」→「10台設置しました！」
出典：https://twitter.com/mikotisoZ/status/948110295242649600
（２）「週末に駐車場が空いていない」→「150台増設しました」
（３）「ATMが少ない」→「増設しました」
（４）「歩くと疲れるのでマッサージチェアが欲しい」→「3台設置しました（1回200円）」
（５）「ベビーカートが少ない」→「100台追加しました」
（６）「休憩用のイスを増やしてほしい」→「増設しました」
「ベビーカート用の除菌シートが入り口にもほしい」→「設置しました」
（７）「駐輪場に屋根がほしい」→「設置しました」
（８）「トイレにアルコール除菌がほしい」→「設置しました」
出典：https://twitter.com/mikotisoZ/status/948110295242649600
設備投資に大規模にお金をかけてどんどんと顧客満足度を高めていることが分かる。ここで紹介したのはごく一部なので合計では億単位の対応であることは確実だろう。ネット上では「利用者としてはこんなに気持ちのいい店は他にない」と良い評判が一気に拡散された。
イオンモール四條畷店は映画館やレストランなども併設されており、地元民には欠かせない場所なのだという。
しかし経営的にはどうなのだろうか。
中には過剰要求と思われるものもあり、費用対効果が本当にプラスになるのかどうかは怪しいところ。またこうした対応は短期的にはうまくいっても、一度客の出入りが悪くなったときに過去の莫大な設備投資が負の遺産となってしまう恐れもある。
異例の神対応は吉と出るか凶と出るか。気になるところだ。
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