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柴田淳に「ぶさいく」と送って楽天トラブルになった楽天トラベル、「調査中です」と言ったきり3日経ってもだんまりを決め込む

腹BLACK 2015年9月21日
 

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歌手の柴田淳さんに突然「ぶさいく」とリプライを送って炎上した楽天トラベル。丸三日経っても不祥事が起きた原因を開示しない。

前回の記事→【炎上】楽天トラベルが歌手の柴田淳に「ぶさいく」とリプライ。柴田淳「二度と楽天使わない(泣)」

事件が起きてから楽天トラベルは9/18に柴田さんに謝罪するリプライを送った。文面には「なぜこのようなツイートが発生したのか調査しております」とある。

rakuten_busaiku

調査するも何も、プライベートアカウントと間違えてツイートを誤爆してしまった担当者に聞けばすぐ分かるのにどうして無駄に時間をかけているのか。Twitterユーザー、とりわけ柴田淳ファンは不誠実な対応に怒りが収まらない。

楽天トラベルには一斉に非難の声が殺到し、むしろ火の手は強まる結果に…。

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その後、netgeek編集部では楽天がどう発表するのかずっと待っていたのだが、いつまで経っても情報が開示されない。まったく大企業がこんなずさんな対応をとるとは残念で仕方ない。

なお、その後の柴田淳さんはというと、思ったよりも騒動が大きくなったことを申し訳なく思ったのか「ごめんなさい。反省しています」と謝罪し、Twitterアカウント(@shibatajun)を非公開にしてしまった。

shibatajun

また、愛用している楽天に突然ぶさいくと言われたのは大変ショックだったようで、ブログの更新も途絶えてしまった。ネット上では同情する声が多数あがっている。

さて、楽天が調査に時間がかかっているのは、もしかすると社内公用語が英語でうまくコミュニケーションがとれないからなのであろうか。

rakuten_busaiku9

楽天トラベルのアカウントには現在も早く調査結果を報告すべきだという声が殺到している。担当者に聞けば一発で分かるものをなにをまどろっこしく時間をおいているのか。とにかく楽天は事実を公開して早く謝罪すべきだ。

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