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【新宿ぼったくり居酒屋事件】食べログが口コミを消していたことが判明

腹BLACK 2014年12月30日
 

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新宿の居酒屋「風物語」がぼったくりを行ってトラブルを起こした件について、口コミサイトの食べログが不自然に口コミを消していたことが判明した。

前回の記事:【速報】ぼったくり居酒屋で炎上中の株式会社海野屋がサイトを削除して逃亡

まずはこれまでのおさらい。事の発端は新宿の風物語でぼったくりにあった人がTwtterでめちゃくちゃに記されている伝票をアップしたこと。

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客数2、お通し6、席料5、飲み放題5と人数があまりにも適当につけられている時点でもうおかしい。値段もかなり高く、周りの客も店員と揉めていたという。

この店の評判についてnetgeek編集部が調査していたところ、食べログの口コミ情報が0件という珍しい事態に遭遇した。

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けっこうひどいことをやっているお店なので怒りのレビューがたくさん書き込まれていると思ったのだが、「0件」を目にしてすっかり拍子抜けしたのであった。しかし、その後Yahoo!口コミにはたくさんレビューが書き込まれているのを発見し、違和感を覚える。

なお、株式会社海野屋が運営する他の店舗もことごとく同じ状況。Yahoo!口コミではたくさん「ぼったくりです!」という書き込みが見つかるのだが、食べログではこぞって0件。

そこでGoogleキャッシュを使って食べログのデータを遡って調べてみた。するとなんと、ちゃんと悪い口コミが書き込まれていたのだ。

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書き込みの日付は28日で消去されているのを確認したのが30日なので、わずか2日で消されたことになる。これは一体どういうことなのだろう?きっと炎上する以前もずっと都合の悪い書き込みを削除し続けていたに違いない。

ヘルプで口コミの削除について調べたところ、「削除することはできません」の答えが。

taberogu

これは書き込んだ者が削除できないということか?店側と食べログ運営サイドの削除についてはどのようなルールなのだろう。もし恣意的に悪い口コミを削除しているのならば、これはもはや口コミサイトとしての意味をなさないではないか。

特に今回ぼったくり事件を起こした風物語については悪いレビューが消費者にとって大変重要な参考情報になるはずだ。それを消し去るとは何たることか。

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削除がどのような仕組みになっているのか、どのような基準で統制されているのかは知らないが、いずれにせよこの運営体制は全く理解できない。ぼったくりの店にぼったくりと書いて何が悪いのか。

【追記12/31 6:58】続き↓

【速報】ぼったくり居酒屋「風物語 新宿店」が閉店を発表!!

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Comments (5)

  1. 消せる権限を持つバイラル対策企業はあるんだろうねえ。規約の網をくぐって。

     
  2. すみませんとくめいきぼうで 2014年12月30日 at 10:26 AM

    従来から「食べログ」の姿勢は訴訟にもなっており、まともと思われる店の削除要請には対応しない一方で、こうしたぼったくり店の悪評はさっさと削除するというダブルスタンダードは、「食べログ」の情報がいかに信用のおけないものかを物語っていますね。もはやぼったくり店に加担していると言われても仕方ないレベル。netgeekさんがんばってください。

     
  3. 食べログに真実はない 2015年1月4日 at 11:00 AM

    問題になっているお店のことではありませんが食べログに記載したレビューが下書き状態となりました。
    接客や店の環境の事を正直に書いた内容でした。

    食べログは店舗側に都合が悪いコメントは載せないようです。
    店舗側から要請があったのかはわかりませんが、以下の内容が送られてきました。

     様

    日頃は食べログをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、このたびは突然のご連絡にて失礼致します。

    食べログサポートです。

    ご投稿いただきました口コミに関しまして、
    ご連絡させていただきました。

    ご投稿いただいておりますところ、大変恐縮ではございますが、
    下記の口コミにつきましては、口コミガイドラインに該当して
    おりましたため、下書き状態へ変更させていただきました。

    お手数をお掛けしますが、下記の内容をご確認いただき、
    口コミのご修正をお願い致します。

    【ご確認いただきたい内容】
     ■店名:
     ■該当箇所:

     ■該当ガイドライン:
     「3.お店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての
        投稿はご遠慮ください。」
      ・食べログは、お食事をした際の主観的な感想・意見を共有する口コミ
       サイトのため、お店へ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難
       な事象のご投稿はご遠慮いただいております。

    <口コミ修正先URL>

    弊社は、ユーザー様がお店を選ぶ際の参考になる・信頼できる口コミサイトを
    維持することを目的とし、口コミにガイドラインを設けております。

    また、ユーザー様の口コミが起因となり、ユーザー様とお店との間でトラブル
    が発生することは、弊社として本意ではなく、健全なコミュニティサイト
    としてご利用いただくため、本ガイドラインの遵守に
    ご協力いただきますようお願い致します。

    <口コミガイドライン>
    http://user-help.tabelog.com/review_guide/

    ご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
    今後とも食べログをご愛顧のほど、よろしくお願い致します。

    +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
    食べログ:ランキングと口コミで探せるグルメサイト
    URL:http://tabelog.com
    e-mail:tabelog_support@tabelog.com
    株式会社カカクコム
    +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

     
  4. 食べログ・口コミガイドライン
    http://user-help.tabelog.com/review_guide/

    を読むと、
    ・ぼったくりだ!と断定するコメントは削除対象
    ・店とトラブルのあったユーザーのレビューは店からの指摘で削除対象
    になってますね。

    もはやサイトの存在価値が…

     
  5. 食べログの口コミは料理に対するコメント以外は基本的にNGですよね。
    店員の接客が悪い。とか、店が不衛生。とかは削除対象になるので消される。

    なので店選びに食べログはあまり使えないと思う。

     

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