マクドナルドのドライブスルーで最もNGなのはワイパーを◯◯すること
netgeek 2023年7月10日マクドナルドの元社員が体験談をTwitterに投稿した。顧客の視点では気づきにくいスタッフ目線での示唆が参考になる。
色々なお客さんがいるけど、クルーが最も求めているのはこれ。
マック社員時代の梅雨の頃、その日は豪雨だった。ドライブスルーの窓口でお会計を伝えると、あわてて財布のお金を取り出す人、あらかじめお金を準備してすぐに渡す人、財布そのものをカバンから探す人、家族に怒鳴ってお金を出させる人、左ハンドルで必死に手を伸ばしてお金を渡す人。それぞれだけど↓
— もんた (@smash_bucho) July 8, 2023
クルーにとって一番うれしいのは、実は真っ先に車のワイパーを止めてくれる人。なぜなら服が濡れないから。特に豪雨だとシャワーのように店内に雨が入ってくる時があるのでシェア。
— もんた (@smash_bucho) July 8, 2023
言われてみれば確かにそうだったかもしれない。注文する際はメニューのことばかり考えているため、従業員のことまで気が回りにくいが、もしかしたら物凄く雨をかけてしまっていたのかも…。
従業員が顧客にしてほしいことを発することは少ないわけで、このツイートは4,000以上リツイートされ大きな注目を集めた。
ネット上の反応
・すみませんでした！とめます
・ワイパーとめてってお願いされてそれ以来とめるようにしてる
・勉強になった
・顔にかかるのがけっこうストレスなんですよね…
・ワイパーは盲点でした
・そうだったのか…気づいていなかった…
・屋根から滝ができていて物凄い勢いで水をかけてしまったことがある
・店が「ワイパーをとめてください」と看板表示しておけばいいのでは？
・元クルーです。ドライブスルーではできるだけ寄せるようにしています
・娘はいつもワイパーとめてます
・左ハンドルってこういうときカッコ悪いんだよね
・強風のときにお札を投げた人がいて、舞っていきました
・そうそう。大雨の時にキャッシャー&ウィンドゥはやりたくなかった
・現マック店員です。さっき浴びました
・高速道路の料金所でも同じことありました
・左ハンドルでバックで来た人いました
・大雨のときは店内が空いてて楽だった
・スタバでもびしょ濡れになることありました
・3年間でワイパーとめてくれる人に出会ったことなかったな
・マックのマネージャーです。共感します
・濡れない構造のドライブスルー作れないのかな？
・勉強になった
・マック食べたくなってきた
・お客様ファーストより人間ファーストでいきたい
・レジの機械にかかるのが辛い
・ワイパーとめるようお願いしてた
・ワイパーとめるの大事。人も商品も機械も全部濡れます
・ガソリンスタンドでも同じでした。特にワイパーを高速モードにしている人
・未だにドライブスルー使ったことない…
・こういう本音が聞けるのがTwitterの面白いところ
・スーパーのレジでも金額聞いてからゆっくり財布を取り出して小銭を数え始める人いる
・豪雨じゃなくてもずっとワイパーから雨が飛んでくるの…
・クーポン含めて予め注文を決めている人は神扱いです