悪質クレームには毅然とした態度で対抗する。居酒屋「かどや」の宣言が支持される

netgeek 2019年10月1日

曳舟にある大衆酒場「かどや」が1本の動画を投稿し、絶賛されている。どんな客にも丁寧な対応を取って従業員にしわ寄せがいく日本企業においてこれは絶対に必要なことだ。

強気の対応。

全国の接客業従事者の皆様へ

馬鹿客に謝罪しない
安い客を「様」で呼称しない
クソクレームには毅然とした態度で立ち向かう
客に怒鳴られたら怒鳴り返す
侮辱には侮辱で返す
反抗的な客は即刻出禁
キチガイは即、警察に通報

当店は上記の事項を導入後、売上が伸び、従業員の離職率も減りました。 pic.twitter.com/VOfW19vqTb

— 黒かどや (@kadoya1) September 29, 2019

驚いたことにかどやは「黒かどや」というTwitterアカウントを作り、歯に衣着せぬ物言いで悪質クレームへの対抗策を呼びかけている。添付されている動画も非常に視聴者の心を打つものだ。普段は知り得ない従業員の視点に立って理不尽なことを言われるとどんな悔しい気持ちになるかを伝えている。

元の動画はUAゼンセン（全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟）が悪質クレームCMとして制作したものだ。YouTubeでは2本の動画が公開されている。

接客業をしていると必ずおかしな主張をする客に遭遇することがあるという。そんなときに店の方針で相手をしないで出禁にするというルールが決まっていたらどんなに心強いことか。

黒かどやの投稿をざっと見たところ、2016年にトラブルになった事例が写真付きでアップされていた。

前にも書いたけど警察は多量飲酒者の味方はしてくれません。

店「警察呼びますよ！」
客「呼べるものなら呼んでみろ！」

警察到着→事情聴取→連行

どんなにゴネても結局こうなります。

お酒は楽しく飲みましょう。 pic.twitter.com/ITOj8hLbSw

— 黒かどや (@kadoya1) November 13, 2016