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【悲報】SoftBankショップで買ったiPhoneが偽物扱いされる!あんしん保証パックに入っていても修理してくれない事態発生!

Gil Pender 2016年9月20日
 

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とあるTwitterユーザーが、SoftBankショップで購入したiPhoneを修理してもらうためリペアカウンターを訪れた。有料の「あんしん保証パック」にも入っており修理代金が割り引かれるはずだったのだが、なんと窓口でiPhoneを偽物扱いされたうえ、修理を受け付けてもらえないという事態が発生。SoftBankがまずい対応で炎上している。

リペアカウンターの対応に納得がいかないTwitterユーザーのりんごさん(@ringo8726)は、ことの顛末を詳細にツイートした。あまりに不条理な店の対応に、ツイートは5万回以上もリツイートされ広く拡散されている。

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▲SoftBankショップで購入した「正規品のiPhone」を修理に出すため、リペアカウンターを訪れたりんごさん。しかし「これは正規品ではない(偽物だ)」と言われてしまった。修理や改造をしたことはなく、まぎれもない「正規品のiPhone」のはずだ。

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▲「非正規の店で修理に出せ」と言われ混乱するりんごさん。「あんしん保証パック」にも入り、月々お金も払っているのに納得がいかない。いったん店を出てAppleに問い合わせると「シリアルナンバーを見れば正規品かどうか分かる」との回答を得たので、改めてリペアカウンターに電話をする。しかし「非正規店で修理したことが考えられ、今回は対応できない」の一点張りで埒が明かない。

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▲iPhoneを購入した代理店に電話をし、「iPhoneは間違いなくAppleから納品された正規品で修理履歴もない。リペアカウンターで対応できるはず」との回答を得る。しかし、リペアカウンターは「カメラのキタムラも修理を受け付けているから、そちらに行け」と修理受付を拒み続けた。

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▲いくら時間をかけてもリペアカウンターでは取り合ってくれなかったので、最終的にカメラのキタムラに持っていくとすぐさま修理を受け付けてもらえた。しかし、一連の対応は非常に不満の残るものだ。

りんごさんは、以上のツイートをSoftBankのカスタマーサービスのアカウントにあてて発信。同時に多くのTwitterユーザーによって拡散され、事態は衆目の集まることとなった。

程なく、カスタマーサービス担当から返信ツイートがあったが、その対応もあまりに杓子定規で酷いものだった。

▼まずは低姿勢で事態の確認をする担当者。

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▼なぜSoftBankで購入したiPhoneが「非正規品」と言われたのか、説明を求めるりんごさん。

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▼「詳細は分からない。情報は共有する」と回答になっていない回答をする担当者。

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▼納得のいかないりんごさんは、消費者生活センターに相談することを通告。

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▼以降もやり取りは続くが、カスタマーサービスが誠意ある対応を行うことはなかった。マニュアルにそった無味乾燥な謝罪が続くだけで、どうしてこのような事態になったか説明しようとしない。iphone_softbank-15

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その後、メールフォームから事情を説明することに。まるでたらい回しだ。

▼その結果、ひとまず数日後に調査結果を送ってもらうことに。しかし…

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▼なんと期日までに調査が終わらず、回答を延期することに。りんごさんも呆れ気味だ。

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なお、Twitter上で炎上していることに気づいたのか、SoftBankはこれ以降のやり取りを電話でしか行わないことを通告。後で証拠に残るとよほどマズいことでもあるのだろうか。

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その後、りんごさんは「所要時間5分程度」と事前に言われていたが、実際は50分にも及ぶ長い電話で説明を受けた。その様子も詳細に報告されているが、あまりにも長いのでこちらでは要点のみまとめる。気になる方は、りんごさんのTwitterを直接ご確認いただきたい。

SoftBankからの回答としては、要するに「Appleから言われた仕様に乗っ取って修理を受け付けているので、それに従うしかない。今回の対応は仕方なかった」というものだ。責任転嫁とも捉えられかねない無責任な言いぐさで、利用者のことを考えているのか疑いたくなる。なお、SoftBankからAppleに本件を報告し、その結果は改めてりんごさんに連絡されるとのことだ。ひとまずは今後の成り行きを見守りたい。

まだ事態が収束したわけでないものの、ここまでのSoftBankの対応は正直なところ炎上しても仕方ないお粗末なものだ。最後にりんごさんからSoftBankユーザーに向けたコメントをご紹介したい。

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Comments (8)

  1. カスタマーサービスはブツを直接見ているわけじゃないから正直あれ以上なんともしようがないと思うんだが…
    ああ、もちろん対応がお粗末なのは分かる

     
  2. 元携帯ショップ店員 2016年9月21日 at 12:25 PM

    体験から言うとお客様の記憶はあやふやであまり信用できません。他で修理に出してないと言われても私たちはマニアルからしか判断できません(今回だと反射の色や本体の色など)。でもだからと言って確かにこの対応は酷い、、、私がいた店では絶対この対応はありえないです。何度かお客様に事情を話し、最終的にシリアルナンバーがあっていれば私は修理対応しますね。

     
  3. 元業界の方がおっしゃられた通りお客様の言う事100%鵜呑みにする事は出来ません。それどころか残念ながら経験上信用しておりません。しかもネット上で拡散は悪意がありすぎる。鵜呑みにしているおバカさんは考え直してください。代理店の一店員に元締め社長が何かしら言うとかまず考えられません(笑)消費者なんて思っている程力なんてもってないですよ。勘違いも甚だしい。アリンコ程度だと認識した方がいい位。せいぜい数の暴力です。

    しかしこの対応は酷すぎた。面倒だったのかどうかは定かではありませんが、余程受けたくなっかったんでしょうね汗

    ひょっとして主店頭で待たされただの言って暴れたんですか?

     
  4. まぁ、だから、携帯屋の人間なんて、他のところではどこでも間に
    合わねーよーな仕事なんだな。

    携帯屋の接客が関の山、他業種の接客は1000年先まで無理なヤツ

     
  5. カスタマーサポート系の人間が1番酷いクレーマーになるらしいのが↑のコメントからも見て取れるな。
    なんで被害受けた方が責められてんの?
    ツイッターの担当にはどうしようもないのはわかるけど、店舗側の対応がありがちな杓子定規なものだってくらいみてとれるだろ。ばっかじゃねーの?

    しかし、ほんと糞だなソフトバンクは。

     
  6. ネットに拡散がひどいとあるけど、逆に拡散しなかったらうやむやのままに終わらされたんじゃ無いの?

     
  7. ソフトバンクは、半島の奴らの携帯代をただ同然にするために日本人から金取らないと 経営できないんでしょw
    だから必要な修理すら難癖つけてやらない。
    当たり前のことを、ちゃんとできないような所で携帯買わないほうがいいよ。

    SoftBankにしてもなんにしても、えらそーに日本で大きな顔してるけど いい加減整理してほしい。

     
  8. 火消しが現れてるなw
    修理したかどうかなんて科学的に鑑定すりゃ結果出るだろ
    開けるときに証拠は残るはずだよ

    ぜってーソフバンは選ばんで決意したわw

     

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